供电所规范化服务规定
国家电力公司
供电所规范化服务规定
为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。
第一条 建设文明整洁的工作场所
1.供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。
2.所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
3.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。
4.室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
5.为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。
第二条 倡导文明礼貌的服务行为
1.工作人员着装整洁。
2.接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。
3.上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。
4.遵守劳动纪律，禁止酒后工作。
第三条 公布有关的规章制度、公开办事程序。
1.接待客户的场所实悬挂电价及务项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。
2.应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。
3.备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电等资料供客户查询。
4.有条件的地方可设立客户用电住处查询系统。
第四条 加强电费管理、严格执行电价政策
1.县供电企业要统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁供电所截留、挪用电费。
2.电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。
3.严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象。
4.做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。
第五条 建立事故抢修制度
1.要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。
2.接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。
3.对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。
4.对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。
5.对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。
6.计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。
第六条 推选供电社会服务承诺制度
1.实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。
2.向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。
3.承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。
第七条 建立健全监督机制
1.县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。
2.聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。
3.建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。
第八条 加强培训，提高人员素质
1.加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。
2.建立完善的培训制度，实行上网培训、定期培训、全员培训等。
第九条 采用先进技术，提高科学管理水平
1.有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。
2.有条件的地主，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。
3.对设备台账、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。
第十条 开展便民服务活动
1.设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报时、电价电费等问题。
2.根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。
3.主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。
对外贸易经济合作部关于对韩国大蒜出口管理有关问题的补充通知
对外贸易经济合作部
对外贸易经济合作部关于对韩国大蒜出口管理有关问题的补充通知
对外贸易经济合作部
各省、自治区、直辖市及计划单列市外经贸委（厅、局），各特派员办事处，配额许
可证事务局，中国食品土畜进出口商会：
我部于2000年8月4日发布了《关于印发〈关于对韩国大蒜出口管理暂行规定〉的通知》（〔2000〕外经贸管发第425号）。现将有关事项补充通知如下：
一、关于《关于对韩国大蒜出口管理暂行规定》第八条，由于发证程序原因，《中国对韩国大蒜出口证书》暂由外经贸部配额许可证事务局和驻青岛特派员办事处签发。企业按有关规定到发证机关申领出口证书。
驻南京、上海、郑州特派员办事处的发证时间将另行通知。
二、《关于对韩国大蒜出口管理暂行规定》附件2的《中国对韩国大蒜出口证书》样本，经与韩国方面协商，现决定将证书第9项中“将从韩国再出口……是或否”删除。修改后的出口证书样本见附件。我部（〔2000〕外经贸管发第425号文附件2）同时作废。
特此通知。
附件：《中国对韩国大蒜出口证书》（样本）。
ＥＸＰＯＲＴ ＣＥＲＴＩＦＩＣＡＴＥ ＦＯＲ ＧＡＲＬＩＣＳ ＴＯ ＴＨＥ ＲＥＰＵＢＬＩＣ
ＯＦ ＫＯＲＥＡ ＦＲＯＭ ＴＨＥ ＰＥＯＰＬＥ’Ｓ ＲＥＰＵＢＬＩＣ ＯＦ ＣＨＩＮＡ
中国对韩国大蒜出口证书 ＮＯ：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜1. Exporter ｜2. Export Certificate No. ｜
｜出口商 ｜ 出口证书号码 ｜
｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜3. Contract Number(Date) ｜
｜ ｜ 合同号（日期） ｜
｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜4. Export Year ｜5. Valid Until ｜
｜ ｜ 出口年度 ｜ 有效期至 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜8. Korea Customer/Importer ｜6. HTS NO ｜7. Country of Origin ｜
｜ of Record ｜ 商品编码 ｜ 原产地 ｜
｜ 韩国进口商／韩国代理商 ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜9. Place and Time of Shipment Destination ｜
｜ ｜ 装运地、装运期 目的地 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜10. Marks and Numbers/Number of ｜11. Quantity(Kg) ｜12.Unit ｜13. Total ｜第
｜ Packages/Description of Goods ｜ 数量（公斤） ｜ Price ｜ Value ｜一
｜ 唛头—包装件数及种类—商品名称 ｜ ｜ 单价 ｜ 总量 ｜联
｜ ｜ ｜ ｜ ｜∧
｜ ｜ ｜ ｜ ｜正
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜本
｜14. Exporter's｜15. Customs ｜16. Certification by the Issuing Authority ｜∨
｜ Stamp and ｜Stamp ｜ 发证机关证明 ｜出
｜ Signature ｜海关监管签章｜ I, the undersigned, certify that the information pro- ｜口
｜ 出口人签章 ｜ ｜vided in box 7 and 11 of the goods described above is true ｜至
｜ ｜ ｜and correct. ｜韩
｜ ｜ ｜ 兹证明上述商品第七栏和第11栏内容真实、正 ｜国
｜ ｜ ｜确。 ｜凭
｜ ｜ ｜ ｜证
｜ ｜ ｜ Place and Date of Issue: ｜
｜ ｜ ｜ 发证日期、地点 ｜
｜ ｜ ｜ Issuing Authority's Stamp and Signature: ｜
｜ ｜ ｜ 发证机关签章 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
对外贸易经济合作部监制
2000年8月24日